Здороваемся правильно

Деловой этикет начинается с приветствия. Наиболее подходящим для офиса является фраза «Добрый день». «Здравствуйте» отдает бюрократизмом, а «привет» - фамильярностью. Приветствуя коллегу, необходимо протянуть ему руку. Поцелуи, игривые движения пальцами или подмигивание категорически исключаются.

Субординация предписывает, чтобы подчиненный первым здоровался с начальником, также как посетитель с сотрудниками и вновь пришедший с присутствующими.

Если тебе приходиться в течение дня несколько раз встречаться в коридоре с человеком, не стоит постоянно здороваться, достаточно слегка улыбнуться ему или кивнуть головой.

Слово - не воробей

Вообще, в офисе встречают по одежде, а провожают по манере разговаривать. Как показали последние исследования, 60% людей составляют впечатление о собеседнике по стилю его речи, и только 40% по жестам и смыслу сказанного.

Правила этикета исключают жаргонные словечки (типа «прикол», «прикинь») и обращение к коллеге «милочка», «деточка», «друг». Звать сотрудников лучше по имени-отчеству. Если же в компании это не принято, то по имени, но в его полной форме. Это позволят держать дистанцию и не отталкивать коллег холодностью.

Дурным тоном считается использование в своей речи пошлых приговорок, типа «короче - дело к ночи» или «ну-с, приступим». Большое значение имеет интонация.

Регулируй уровень громкости

В Америке настоящий профессионал в любых ситуациях говорит ровным, спокойным голосом. Тем более неприлично менять интонации в зависимости от собеседника. Если при появлении начальника, вы вдруг начнете говорить тихо и заискивающе, это вряд ли понравится вашим коллегам.

Кстати о начальнике, деловой этикет ни при каких обстоятельствах не разрешает ему повышать голос на подчиненных, иначе офис превратиться в детский сад. К тому же известно, что самые внушительные фразы произносятся шепотом.

Специально для женщин

Бизнес-леди должны усвоить два простых правила. Во-первых, не краситься на рабочем месте (для этого существуют ванные комнаты) и не раскладывать возле компьютера свою косметику.

Во-вторых, учиться сдержанности. Подпрыгивать и пританцовывать, если сделка удалась, или распускать слезы в случае неудачи - в серьезной конторе неприлично.

Кто говорит?

Снимая трубку телефона, необходимо назвать компанию, отдел, должность и вежливо спросить, что желает звонящий.

Если разговор по техническим причинам прервался, не бросайся тут же набирать номер собеседника. Перезванивает тот, кто первый начал беседу.

По рабочему телефону нельзя болтать с подругами. Частные разговоры допустимы только в случае ЧП. Если захотелось поворковать с любимым, используй мобильник.

Не ешь, не бегай, не вставай

За рабочим столом не едят, особенно если ты находишься в комнате не одна. Приносить из дома котлеты и суп в термосе, раскладывать все это перед носом у коллег - совершенно невежливо. Питаться нужно в столовой или в окрестных кафе. Но даже если просто жуешь жвачку, обязательно предложи угоститься и своим соседям по офису.

При появлении в кабинете начальника не стоит вскакивать. Несколько секунд посмотри в монитор, доведи работу до точки и повернись к шефу. Вставать нужно только если он пришел поговорить именно с тобой.

После окончания рабочего дня не принято выбегать из офиса, как со школьного урока. Перед тем как уйти, необходимо привести в порядок рабочий стол, спросить разрешения сначала у коллег, а потом у шефа и спокойным ровным шагом выйти из здания. Демонстрировать радость и облегчение от окончания трудового дня - верх дурного тона. Такое поведение указывает на то, что тебе не нравится работа или, еще хуже, неприятны сослуживцы.

Если вам приснилось, что вы разговариваете со своим начальником, то в реальной жизни вам предстоит испытать немало тревог и волнений.

Получили выговор от начальника – наяву состоится выгодная сделка. Молодому руководителю этот сон предвещает большой успех во всех делах.

Приснилось, что вы сами стали директором, – в скором времени вы будете застигнуты врасплох. Возможно, вам предстоит бороться за осуществление планов, которым не суждено сбыться.

Если молодая женщина видит во сне своего начальника нагим, то ее материальное положение не слишком улучшится.

Приснилось, что вы находитесь со своим директором в неформальной обстановке, – наяву вам никто не поможет в сложной ситуации. У вас очень сильный противник и обстоятельства складываются не в вашу пользу.

Д. Лофф так писал о подобных снах: «Отношения с начальником во сне могут иметь два варианта интерпретации.

1. Дорогой вам человек, не имеющий отношения к вашей работе, например, супруг(а), родной брат или сестра, один из родителей или близкий друг, становится вашим начальником.

Если кто-то из „нерабочего” окружения становится боссом, скорее всего, вы считаете, что этот человек оказывает на вас чрезмерное давление и слишком контролирует вашу жизнь; с вашего негласного позволения отношения с этим человеком переходят в плоскость доминирующего контроля с его стороны. Местом действия такого сна может быть как место работы, так и совершенно нелепая обстановка. А место, где работаете вы и ваш новоиспеченный шеф, связано с областью, в которой вы испытываете излишний контроль с его стороны.

2. Рассмотрим обратное превращение – ваш босс становится вашим братом или сестрой, супругом/супругой или кем-то иным, кто совершенно далек от роли служебного наставника.

Если начальник врывается в вашу личную жизнь в образе близкого человека, возможно, пришло время оценить свою работу: трудоголизм – разрушитель многих семей.

Если ваша работа заполнила место, отведенное в реальной жизни другим людям, скорее всего, пришло время оценить вложенные в нее эмоции. Положительным аспектом такого сна может быть отображаемая в нем коллегиальность или же предупреждение об истощении эмоциональных ресурсов, вызванное вашей работой.

В заключение скажем, что, если вам снится ваш начальник в привычном, рабочем окружении, значит, по какой-либо причине на работе вы находитесь в состоянии стресса. Вообще говоря, видеть сны о своей работе – особенно если это ничем не примечательный сон в настоящем временно€м промежутке – это признак того, что вы заработались или не справляетесь с работой в срок».

Подпишись на канал Сонник!

Добрый день!
С недавних пор, устав от чрезмерного груза работы и полного бездействия по этому вопросу со стороны непосредственного руководителя, я перестала всерьёз воспринимать его красивые слова о проблеме (огромный объем работы и невыделение дополнительной штатной единицы), которую надо бы решать, потому что мне реально уже не успеть всё делать в срок и правильно, а за этими красивыми словами не стоит никакое действие с его стороны. В итоге теперь даже утром он приходит и не здоровается, а вечером может запросто уехать и не попрощаться. Скажите, пожалуйста, нормально ли моё нежелание участвовать на работе в праздновании различных событий после такого отношения? Или это моя проблема так относиться к данной ситуации?

Здравствуйте, Наталья! то, что ВЫ чувствуете - ЭТО ДЛЯ ВАС ПРАВДА! и ЭТО НОРМАЛЬНО! Вы НЕ хотите принимать неуважительного отношения к себе, как к специалисту и как к человеку! и Ваше НЕжелание участвовать в каких-либо празднованиях для Вас объяснимо тем, что Вы сами не хотите врать самой себе и лицемерить, принимая на себя маску праздника! К сожалению, у Вас такой начальник - как руководитель инфантильный, незрелый, не имеющий каких-либо лидерских и руководительских качеств и навыков!

В Вашем письме слышно разочарование в своем руководителе и обида на него. Вас можно понять. Да. Он не может получить еще одну штатную единицу и позаботиться о Вас должным образом.

Осознав это, можно задуматься о том, хотите ли Вы продолжать работать с этим человеком. Если нет, то нужно начать подыскивать другую работу.

Если же в Ваши планы не входит в ближайщее время уволиться то, стоит задуматься о том, какое действие окажет на ваши отношения с руководителем отказ участвовать в корпоративных праздниках.

Судя по тому, что он перестал с Вами здороваться, это его здорово задело. Он воспринял ваш отказ как личный вызов. Неудивительно. Ведь Вы открыто перед лицом других людей проявили свою нелояльность к нему. Перестав с Вами здороваться, он дал Вам "зеркальный ответ".

Может он оказался и не таким, "хорошим", каким Вы его себе представляли, но он все еще руководитель отдела. И если в Ваших планах продолжать работать с ним, более корректным и миролюбивым путем было бы высказать ему наедине свои чувства и спокойно сообщить о невозможности работать с большей загрузкой.

При этом высказать все это стоит в корректной манере, признав, что у него могут быть трудности получением еще одной штатной единицы. Да, у него могут быть трудности. Но как бы Вы ему не сочувствовали, Вы не можете работать больше.

А после этого выполнять тот объем работ, который Вы считаете для себя посильным и справедливым.

Оставьте ему право самому решать, что с этим делать (тем более, что это его законное право). Как уж он им распорядится, это его дело.

Ваше законное право не терпеть то, что Вас не устраивает, и искать лучшей альтернативы.

Всего доброго,

С уважением

Алёхина Елена Васильевна, психолог Москва

Здравствуйте,Наталья.Старайтесь в жизни максимально исполнять свои желания.Если Вы не справляетесь-то говорите-Я не успеваю.И больше говорить не надо.Он сам сделает вывод-нужен второй человек или нет.Если о н не здоровается-здоровайтесь Вы.И этого достаточно.Если это входит в систему-при удобном случае скажите ему-почему он не здоровается.А дальше-это его дело.От того,что он не здоровается-Вы хуже не можете стать.Оставайтесь жизнерадостной.Праздник-для всех трудящихся.Вы работаете с коллегами и проводите лучшее время дня с ними.И праздние этот Ваш с ними.Ваше желание-иметь в душе праздник.И празднуйте его с коллегами.Вы его заслужили.Вы же работаете за двоих,разве Вы не заслужили праздника.Относитесь к себе доброжелательно.А отношеня с начальником-отдельная статья.Иначе,у Вас будет поведение жертвы.

Каратаев Владимир Иванович, психолог Волгоград

Кто должен здороваться первым?

Дата публикации 17.08.2007

Мы продолжаем серию публикаций о нормах делового этикета. В предыдущей статье мы рассказали о том, как следует представлять друг другу незнакомых между собой людей. Сегодня речь о не менее важном аспекте деловых контактов – о том, как следует здороваться с подчиненными или начальством, как приветствовать партнеров по бизнесу. Знание тонкостей этого вопроса не только поможет вам в решении текущих дел, но и укрепит вашу репутацию как образованного, светского человека, что, безусловно, способствует успешной карьере.

Воспитанные люди при встрече здороваются – казалось бы, что тут сложного? Однако этикет – дело тонкое. В нем многое основано на принципе подчеркнутого уважения. В соответствии с ним мужчина первым приветствует женщину, младший по возрасту – старшего, а рядовой сотрудник – начальника.

Это касается устного приветствия. За ним, как водится, следует рукопожатие. И здесь уже другой расклад. По этикету инициатором рукопожатия выступает наиболее уважаемый человек: старший подает руку младшему по возрасту, начальник – подчиненному, женщина – мужчине. Мужчина должен выждать, пока женщина протянет руку для рукопожатия, если же этот жест не последует, ограничиться легким поклоном. (Обычай целовать руку женщинам сейчас практически не употребляется, сохранился он только в Польше.)

Как видите, правильно поздороваться совсем не просто. А если учесть, что на работе приветствовать друг друга приходится при разных обстоятельствах, то вопрос этот становится еще более запутанным. Ну, к примеру, кто должен сначала поздороваться: юная секретарша или генеральный директор, который ей в отцы годится? С одной стороны, девушка должна проявить уважение к старшему и первой сказать «здравствуйте», однако генеральный директор тоже не должен забывать, что он – мужчина, который обязан сам приветствовать женщин первым. Как же быть? Тут уж все зависит от того, как шеф себя позиционирует. Если он считает себя мужчиной в самом расцвете лет – поспешит сказать «Здравствуйте». Если же начальник каждой клеткой своего тела ощущает, как из него песок сыплется – может подождать, пока девушка проявит уважение к его положению, и ответить милостивым кивком.

Есть и другие тонкости. По этикету, когда в помещение входит женщина, сидящий мужчина должен встать для приветствия. (Женщина в аналогичной ситуации встает только в том случае, если входит пожилой человек.)

Теперь предположим, что начальник вызвал на ковер подчиненную, которую в этот день еще не видел. Значит, он должен встать, выйти из-за стола, опустить руки по швам, поздороваться и только потом устроить ей разнос – если, конечно, запал не пропадет (может быть, этикет для того и придумали, чтобы гасить конфликты в зародыше?).

И еще немного об уважении к женщинам. Мужчина всегда пропускает женщину вперед. Идти впереди женщины мужчина может только в исключительных случаях, если на пути встречается какое-либо препятствие. Кроме того, правила хорошего тона предписывают джентльменам первыми проходить через вращающиеся двери, дабы не лишать себя возможности придержать ее перед дамами, и первыми входить в лифт как в источник повышенной опасности. (Выходит из лифта первым тот, кто стоит ближе к двери.) По лестнице мужчина спускается на 1-2 ступеньки впереди женщины и поднимается на 1-2 ступеньки сзади, чтобы в любой момент быть готовым прийти на помощь, если дама оступится.

Вернемся к рукопожатию. Оно должно быть коротким и энергичным, при этом нужно смотреть глаза в глаза. Нехорошо подавать руку расслабленной, однако изо всех сил сжимать и трясти руку партнера тоже не годится. Кстати, психологи считают, что по манере жать руку можно многое узнать о человеке. Например, галантное рукопожатие означает, что человек умеет приспосабливаться к другим людям. Если рука твердая и застывшая – перед нами жесткий человек, требующий подчинения от других. Корпус протянувшего нам руку подан вперед – значит, он заинтересован в общении. Широкий жест сбоку означает, что этот человек простоват и так далее.

Помните, что нельзя войти в помещение, где находится несколько человек, и обменяться рукопожатием только с одним из них – обязательно надо протянуть руку всем остальным.

Общаясь с иностранцами, надо иметь в виду, что рукопожатие особенно широко распространено в Америке, а также в Европе. Американцы и западные европейцы ценят сильные рукопожатия: быть не в тонусе в этих странах – дурной тон. Экспрессивные американцы часто не ограничиваются рукопожатием, дополняя его похлопыванием по плечу. Напротив, жители Азии подобные действия могут расценить как неприятную фамильярность и покушение на личную свободу. В Индии, Китае и Японии рукопожатие вовсе не принято. В Японии в качестве приветствия употребляются три вида поклонов (в зависимости от степени выражаемого уважения): самый низкий, средний под углом 30 градусов и легкий поклон под углом 15 градусов. У некоторых народов приветствие имеет еще более экзотическую форму: например, племена Маори, проживающие в Новой Зеландии, при встрече прикасаются носами.

Служебный этикет предусматривает обращение сотрудников друг к другу на «вы» независимо от возраста и служебного положения. Этим правилом пренебрегают, только если людей связывают приятельские отношения.

Какие правила предусматривает внутренний служебный этикет?

Прямоугольный стол психологически разделяет партнёров.

Недопустимо «тыкать» более молодым коллегам, а также тем, кто занимает менее значимые должности: секретарям, охранникам, уборщикам, водителям. «Тыканье» молодого начальника при обращении к старшим по возрасту подчинённым выглядит крайне невежливо.

В небольших фирмах, где люди давно работают вместе, может быть повсеместно принято обращение на «ты». Однако новый сотрудник не переходит ни с кем на «ты», пока ему это не предложат. Исключение составляют те коллективы (как правило, молодёжные), где обращение на «ты» является элементом корпоративной культуры. Вот какие правила предусматривает внутренний служебный этикет.

Начало рабочего дня

Рабочий день начинается с приветствия. Вежливые люди здороваются с вахтёрами и охранниками, со знакомыми сотрудниками, которых встречают в течение всего рабочего дня, а также с теми, кто работает с ними в одном помещении. Обходить каждого в своей комнате необязательно, так же как здороваться со всеми за руку. Вполне достаточно ограничиться общим приветствием.

В небольшом офисе не мешает, придя на работу, поздороваться со всеми сотрудниками, даже если рабочих помещений несколько.

В ряде крупных организаций рекомендуется приветствовать друг друга при встрече и тем служащим, которые лично незнакомы. Руководитель здоровается со всеми встреченными сотрудниками, включая и охрану. Входящий в помещение всегда здоровается первым.

Кто первым здоровается и прощается?

В остальных случаях действует общее правило: первым здоровается низший по чину. Начальник может первым приветствовать более старших подчинённых и женщин.

Если начальник входит в комнату и здоровается со всеми, сотрудники отвечают ему не вставая. Руководитель также не поднимается из-за стола, когда в кабинет входит женщина-сотрудница.

В небольшое помещение, где работают при закрытых дверях, входят со стуком и только после разрешения. В дверь крупного отдела, насчитывающего не менее десяти человек, можно не стучать.

Хорошим тоном также считается прощаться с коллегами в конце рабочего дня.

Новый сотрудник

Деловой этикет требует представить нового сотрудника коллегам. Это делает начальник либо лицо, ответственное за кадры. В крупных организациях с развитой корпоративной культурой информация о приёме на работу нового служащего (иногда вместе с его фотографией) включается в регулярную рассылку для всех работающих.

При личном представлении нужно назвать имя, отчество и фамилию человека, а также его должность. Правило неупотребления отчеств, если оно есть, должно распространяться на всех. Невежливо представлять членов коллектива так: «Иван Семёнович Морозов, старший менеджер. А это Галочка, наш секретарь».

Когда в офисе представляют нового руководителя, служащие должны встать. Человеку, назначаемому на руководящую работу, представляют его заместителей и ближайших помощников с указанием должности и направления их деятельности.

Секретарь не обязан вставать, если посетитель представляется, входя в офис. Достаточно улыбнуться, поздороваться и ответить на заданный вопрос.

Служебный этикет считает бестактным

Делать замечание нижестоящему руководителю в присутствии его подчинённых;

Критиковать работу сотрудника в его отсутствие;

Обсуждать отсутствующих сотрудников и внутренние дела фирмы при посторонних: клиентах, партнёрах, посетителях.

Во многих компаниях существует корпоративный кодекс или устав, в котором прописаны нормы служебного этикета.